Contact Center · Guapa Spa de Uñas y Estética

Paso 1 de 7

Tus datos

Te vamos a escribir por WhatsApp a este número.

Nombre y apellido

Edad

¿Dónde vivís?

¿Cómo te trasladarías hasta Villa Morra?

Correo (opcional)

Completá todos los datos, incluidos dónde vivís y cómo te trasladás.

Paso 2 de 7

Disponibilidad

El puesto es presencial en Villa Morra, jornada completa, de lunes a sábado.

¿Qué turno podés cubrir? MañanaDe 8:00 a 17:00 TardeDe 11:00 a 20:00 — tené en cuenta la vuelta a tu casa a esa hora Cualquiera de los dosMe acomodo al que haga falta Ninguno de los dos me sirve

¿Desde cuándo podrías empezar?

Elegí un turno y desde cuándo podrías empezar.

Paso 3 de 7

Tu experiencia

¿Tenés experiencia en atención al cliente? Sí No

Trabajé antes en belleza o estéticaSalón, spa, peluquería, centro estético

¿Usaste WhatsApp Business, algún CRM u otra herramienta de gestión? Sí No

Completá todas las preguntas de esta sección.

Paso 4 de 7

Dos situaciones

Elegí lo que harías. No hay tiempo límite, pero respondé con lo primero que te parezca correcto.

Empezás tu turno y hay cuatro mensajes sin responder.
¿Cuál atendés primero? Una clienta molesta porque ayer no le respondieron Una clienta con turno dentro de 20 minutos que todavía no confirmó si viene Tres consultas nuevas preguntando precios Una clienta agradeciendo por su servicio de ayer

Una clienta no quedó conforme con un servicio y te pide una solución que vos no podés decidir sola. Insiste:
"Necesito que me confirmes ahora mismo qué van a hacer"
¿Qué le respondés? "Quedate tranquila, seguro te lo solucionamos sin costo. En breve te contactamos." "Entiendo tu urgencia y ya lo estoy gestionando. Todavía no puedo confirmarte una solución, pero te aviso apenas la tenga." "Dame unos minutos, consulto ahora mismo y te confirmo." "Eso no está en mis manos, va a depender de lo que decidan cuando lo revisen."

Respondé las dos situaciones.

Paso 5 de 7

Escribí el mensaje

Esta es la parte que más miramos: el trabajo es escribirle a las clientas.

Hola! cuánto sale hacerse las uñas??? y cuánto tarda más o menos Clienta nueva · 9:14

Escribí exactamente lo que le mandarías

No describas lo que harías: escribí el mensaje. Es el primer contacto de esa persona con Guapa.

Escribí el mensaje que le mandarías.

Paso 6 de 7

Cómo trabajás

Este puesto trabaja con indicadores: tiempo de respuesta, calidad de agendamiento y seguimiento de clientas.
¿Cómo te sentís con eso?

Contanos cómo te sentís trabajando con indicadores.

Paso 7 de 7

Para terminar

Leé bien esta consigna

Para confirmar que leíste el formulario con atención, escribí la palabra estructura al inicio de tu respuesta, y después contanos cuál considerás que es tu mayor fortaleza para este puesto.

El puesto es presencial en Villa Morra, jornada completa de lunes a sábado, con el turno que elegiste. Es una posición estable con contrato y todos los beneficios de ley.

Autorizo a Guapa a tratar mis datos con el único fin de evaluar esta postulación. Si no avanzás en el proceso, tus datos se eliminan.

Completá la última pregunta y marcá la autorización.